Отзывы

Бонусная карта
  • Валерия
    15.01.2019
    Добрый день. 13.01.2019г. оформила предзаказ, забрала (новогодний 10 шт, Кавасаки 25 шт, тропик 8 шт и магуро 8 шт) . В одном контейнере лежали два ряда Кавасаки по 10 шт и роллы магуро. Так вот, в одном ряду Кавасаки (состоявшем из 10 шт) вообще ни в одном ролле не было рыбы.... В качестве доказательства есть видео, жаль, что здесь его нельзя приложить! Являемся постоянными клиентами, но очень неприятна данная ситуация. То роллы не докладывают, то рыбу вообще не положили в 10 роллов... Точка на сибирском проспекте 7. Даже желание пропало ещё когда-то там заказывать.... Если есть возможность - пришлите ответ на мой e-mail и я Вам в ответном письме отправлю видео, где все сами увидите. Спасибо
    Ответ:
    Валерия, здравствуйте!
    Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно видеть Вас среди наших постоянных покупателей!
    И мы очень огорчены тем, что Вы остались недовольны качеством нашей продукции. Признаемся честно, мы крайне удивлены получить Ваш отзыв относительно роллов ненадлежащего качества с предзаказа, так как впервые сталкиваемся с подобной ситуацией. Приносим свои извинения за эту неприятность.
    Просим прислать видео с роллами на электронную почту info@express-sushi.com. Мы обязательно разберемся в случившейся ситуации. После выяснения всех деталей мы предоставим более развернутый ответ. Спасибо за Ваше неравнодушие, обратная связь от наших гостей помогает нам становиться лучше и проводить работу над ошибками, чтобы не допускать их впредь.
    Надеемся увидеть Вас снова!
    С уважением, руководитель розничной сети “Экспресс-суши» Паркулевич Наталья.
  • Иван
    07.01.2019
    Сделали сегодня заказ. Дома обнаружили, что в заказе не хватает роллов.
    Ответ:
    Иван, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Мы очень огорчены тем, что количество роллов в Вашем заказе не соответствовало заявленному. Приносим свои извинения за эту неприятность.
    Просим уточнить дату, примерное время совершения заказа, а также состав заказа для того, чтобы мы могли детально разобраться в случившейся ситуации. По возможности приложите фотографию чека. Каких позиций из Вашего заказа не хватало?
    Напоминаем, в случае возникновения проблем или других вопросов Вы можете сразу позвонить в Службу контроля качества по т. 38-98-99. Мы оперативно реагируем на такие звонки, всегда готовы заменить продукцию и ответить на все Ваши вопросы.
    С уважением, руководитель розничной сети «Экспресс-суши» Паркулевич Наталья.
  • Татьяна
    07.01.2019
    Роллы у вас замечательные, спасибо.Но персонал безответственный.Заказывала онлай роллы за 1,5 часа.Но когда пришла,мне их даже не начинали делать,сотрудники где то гуляли в верхней одежде.Сделала замечание,они только ухмылялись и при мне начали готовить заказ.Неприяний осадок ,в эту точку больше ни ногой( 70 лет Октября,тц Окей)
    Ответ:

    Татьяна, здравствуйте! Благодарим за отзыв.

    Нам приятно, что Вы высоко оценили качество нашей продукции! И мы очень огорчены тем, что наш сотрудник неправильно расставил приоритеты и вовремя не подготовили заказ. Приносим Вам свои извинения.

    Просим уточнить дату и время совершения заказа, а также его состав для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации.

    Со всеми сотрудниками торговой точки мы обязательно проведем беседу, чтобы впредь исключить подобную ситуацию.

    С уважением, руководитель розничной сети "Экспресс-суши" Паркулевич Наталья.