Отзывы

Бонусная карта
  • Наталья
    18.01.2019
    Здравствуйте! Я оставляла жалобу на предзаказ суши 29.12.2018 #9058. Спасибо за неравнодушный ответ, номер моей бонусной карты 61222. Подскажите пожалуйста, когда можно будет воспользоваться бонусными баллами? Мы сами не ожидали такой проблемы, так как всегда делали предзаказ и роллы были просто свежайшие! Но 29 декабря было ощущение, что сделали их чуть ли не 28 января, они были старые, это было понятно даже по внешнему виду и, тем более, по вкусу. Надеемся, что больше такой ситуацией не возникнет. Заранее спасибо.
    Ответ:

    Наталья, добрый день!

    Баллы на Вашу бонусную карту будут зачислены в течение получаса. Воспользоваться ими можно будет сразу же после зачисления.

    Еще раз спасибо за Ваше неравнодушие! Обратная связь от наших гостей помогает нам становиться лучше и проводить работу над ошибками, чтобы не допускать их впредь!

    Надеемся увидеть Вас снова!

    С уважением, руководитель розничной сети "Экспресс-суши" Паркулевич Наталья.

  • Валерия
    15.01.2019
    Добрый день. 13.01.2019г. оформила предзаказ, забрала (новогодний 10 шт, Кавасаки 25 шт, тропик 8 шт и магуро 8 шт) . В одном контейнере лежали два ряда Кавасаки по 10 шт и роллы магуро. Так вот, в одном ряду Кавасаки (состоявшем из 10 шт) вообще ни в одном ролле не было рыбы.... В качестве доказательства есть видео, жаль, что здесь его нельзя приложить! Являемся постоянными клиентами, но очень неприятна данная ситуация. То роллы не докладывают, то рыбу вообще не положили в 10 роллов... Точка на сибирском проспекте 7. Даже желание пропало ещё когда-то там заказывать.... Если есть возможность - пришлите ответ на мой e-mail и я Вам в ответном письме отправлю видео, где все сами увидите. Спасибо
    Ответ:
    Валерия, здравствуйте!
    Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно видеть Вас среди наших постоянных покупателей!
    И мы очень огорчены тем, что Вы остались недовольны качеством нашей продукции. Признаемся честно, мы крайне удивлены получить Ваш отзыв относительно роллов ненадлежащего качества с предзаказа, так как впервые сталкиваемся с подобной ситуацией. Приносим свои извинения за эту неприятность.
    Просим прислать видео с роллами на электронную почту info@express-sushi.com. Мы обязательно разберемся в случившейся ситуации. После выяснения всех деталей мы предоставим более развернутый ответ. Спасибо за Ваше неравнодушие, обратная связь от наших гостей помогает нам становиться лучше и проводить работу над ошибками, чтобы не допускать их впредь.
    Надеемся увидеть Вас снова!
    С уважением, руководитель розничной сети “Экспресс-суши» Паркулевич Наталья.
  • Иван
    07.01.2019
    Сделали сегодня заказ. Дома обнаружили, что в заказе не хватает роллов.
    Ответ:
    Иван, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Мы очень огорчены тем, что количество роллов в Вашем заказе не соответствовало заявленному. Приносим свои извинения за эту неприятность.
    Просим уточнить дату, примерное время совершения заказа, а также состав заказа для того, чтобы мы могли детально разобраться в случившейся ситуации. По возможности приложите фотографию чека. Каких позиций из Вашего заказа не хватало?
    Напоминаем, в случае возникновения проблем или других вопросов Вы можете сразу позвонить в Службу контроля качества по т. 38-98-99. Мы оперативно реагируем на такие звонки, всегда готовы заменить продукцию и ответить на все Ваши вопросы.
    С уважением, руководитель розничной сети «Экспресс-суши» Паркулевич Наталья.